近日，无锡地铁三阳广场站被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。这座总建筑面积约6.2万平方米、拥有27个出入口的无锡地铁“心脏枢纽”，再次以硬核实力与暖心服务赢得国家级认可。扎根于此的“飞凤班组”女性占比达72%，她们以柔肩担重任，将“创品质服务样板，树窗口服务标杆”作为班组目标，用全天候的坚守与创新，让“城市之心”跃动着温暖而坚韧的巾帼力量。

　　“飞凤”之名，源自无锡文化符号“玉飞凤”，也象征着班组女性如凤凰般灵动与坚韧。从清晨第一班列车到深夜末班车归程，她们将“想你所想，懂你所需”的服务理念深植每个细节：客流高峰时，她们日均步数超2万步，嗓子喊哑、汗水浸透工装仍坚守引导一线；雨雪天气中，提前铺设防滑垫、主动撑伞引路，日均帮扶老弱病残孕乘客超80人次；面对突发状况，全年高效处置应急事件50余起，做到专业、冷静、及时。2025年度，车站累计获官方平台表扬108次、锦旗6面。

　　作为无锡地铁的“城市窗口”，三阳广场站始终以创新赋能服务。她们推出暖心“一对一”全程陪护、升级爱心母婴室；打造智慧客服中心与智慧卫生间；定制彩虹便签、“彩虹地贴+西柚地图”精准解决出行难题；依托“站警联防”“铁地联乘”机制及首创的“2F体系”（流程图+方案），让安全保障标准化、高效化。班组深度融合文旅与国际化服务，无锡马拉松、樱花季、交响音乐会等特色活动让车站成为惠民“暖心驿站”，跨境支付、双语广播、英文预约等举措赢得外籍友人广泛认可。从2023年度全国企业现场管理四星级现场到2024年度全国质量信得过班组，再到2025年江苏省“百名巾帼劳模工匠班组”，此次荣获“全国巾帼文明岗”，所有荣光皆源于坚守与创新。未来，无锡地铁将以三阳广场站为标杆，持续擦亮城市窗口，让每一次出行都成为传递城市文明的温暖旅程。