近日，经全国老龄工作委员会前期考察评选，无锡市公共交通集团有限公司76路获评全国“敬老文明号”。

　　近年来，公交76路始终将关爱老年乘客作为运营服务的核心要点，以实际行动践行尊老助老、乘客至上的服务理念。凝聚先锋力量，锻造优质团队。总结提炼“卫生工作周期法”“十字服务法”“五心服务承诺”等一系列特色工作法，推出“关爱老人五步操作法”“老人春秋出行五要素”“老人夏季乘车五注意”等漫画手册。通过“一对一”“老带新”机制，手把手传授新驾驶员老年乘客服务技巧、应急处置经验，团队敬老服务能力显著增强。深耕敬老服务，践行责任担当。节假日，敬老志愿服务队在人流量密集的公交站台开展安全导乘、交通疏导工作，积极宣传安全出行常识。服务队定期走进社区，开展出行三公里需求调研，邀请专业医生为驾驶员开展老年人突发病急救医疗知识。每月组织驾驶员进行观摩学习、业务培训和安全检查，定期召开线路服务交流会，为老年乘客的每一次出行筑牢可靠防线。厚植尊老文化，塑造服务品牌。76路充分利用公交车作为城市流动窗口的特性，将十米车厢打造成宣扬中华民族尊老敬老传统美德、展示公交文化、彰显公交服务的重要阵地。夏季，每辆车都配置有风油精、救心丸的防暑小药包；冬季，配备有口罩、暖手宝的防寒暖心包；车厢内还配有便签贴与笔，方便把意见及建议写在便签贴上贴到车内展板上。此外，还将助老“五心” 服务承诺等服务公约张贴在显眼位置，主动接受社会监督，确保服务质量始终在线。