近日，无锡公交集团11路驾驶员邵坚林荣获“全国劳动模范”称号。自2003年投身一线驾驶工作以来，邵坚林20余年来累计行驶80余万公里，创造了安全事故、交通违章、有责投诉“三零”纪录。曾获得“全国五一劳动奖章”“江苏省劳动模范”“‘海格杯’全省公交驾驶员职业技能竞赛个人第二名”“第五届（2019）宇通杯全国公交驾驶员节能技术大赛节能明星（一等奖）”“无锡市优秀共产党员”等荣誉称号。

　　邵坚林始终坚持以“乘客满意”为追求，密切关注11路客流复杂特点，总结提炼出“关心学生、细心待老、热心帮客、爱心助残”的“四心”服务法。在创新校园定制公交服务中推出“一人一座”精准化模式，采取“三核对一提醒”细致化管理，实现学生“零缺勤零错乘”，被孩子们亲切地称为“备忘录叔叔”。 作为“邵坚林劳模创新工作室”带头人，他聚焦智慧公交建设、新能源应用、无人驾驶等领域，牵头制定《人行横道线“3·3·3”操作标准》《新能源车辆操作使用特别提醒》等多项规范，推动公交运营效率显著提升。他带队开展“门铃行动”，走访千余户社区百姓，破解老年群体用餐难题，推动开通多条社区助餐微巴专线，累计服务老年乘客1799人次，成为公交服务融入社区治理的典范。