2024年前三季度，我市轨道交通客流持续攀升，日均客运量约67.41万人次，同口径同比增长28.08%，多次刷新历史极值，创单日客流141万人次新纪录。

　　一是提品质。持续擦亮无锡地铁“贴心服务”“畅行畅心”特色品牌，全线网设置爱心座椅2686张、AED20个、夏季纳凉区77处、爱心母婴室1处，推进100处社会化公厕改造，实现整体焕新升级、精管善治。运营服务质量评价968.52分，线网服务质量评价962.52分。

　　二是架桥梁。结合轨道交通“五线共建”，联合党建联盟参建单位，定期开展“工地开放日”，邀请沿线街道社区、学校等走进地铁工地，直观展现地铁建设进度、智慧工地成果、防尘降噪措施。常态化开展“地铁服务你来谈”活动，收集乘客金点子、点亮民生微心愿。

　　三是探未来。加快智慧地铁进程，与腾讯、新华三、华为、宝信等合作开发城轨云、智慧车站、无人值守机器人。全自动无人驾驶、智能探伤机器人、智能列检系统等接连落地，首个AI智慧车站在S1线江阴中医院站落成。