市文旅集团以市民及游客需求为导向，通过提升基础设施、定制专属服务、打造精品工程等方式，从“小切口”服务“大民生”。

　　一是加强基础设施建设。聚焦群众“急难愁盼”民生问题，对体育公园游泳综合馆内部环境进行精密翻新与升级改造，给市民带来焕然一新的运动体验，最大限度满足群众多样化、多层次的健身需求。对锡惠公园锡山北麓天街周边区域进行提升改造，加固墙体与覆盖绿植，增设停放区域并配备智能充电设备，新增机动车位60 个，非机动车位120 个，有效提升锡惠公园休闲区景观及停车设施环境，为游客提供更加优质、便捷的游览服务。实施蠡湖景区先导段渤公岛区域景观提升项目建设，助力蠡湖未来城项目建设，全面提升环蠡湖景区景观品质和功能服务。

　　二是提供定制专属服务。针对不同游客群体的不同需求，以惠山古镇为试点载体，优化提升导游服务，提供定制专属服务。加强讲解培训，推出“听松观泉”“名家名训”“人杰地灵”“传世之作”四条特色文化线路，打造特色鲜明、亮点凸显的文化旅游服务项目。以非遗文化惠山泥人阿福、阿喜形象，打造“小锡姐姐”讲解服务形象立牌及个人专属昵称，通过导游服务与直播讲解线上线下双渠道讲好无锡故事、镌刻无锡品牌。

　　三是打造精品民生工程。致力于为市民游客打造优秀品质“微更新”项目，满足人民群众对美好绿色生活的向往。其中，新吴区伯渎河生态环境治理项目二期工程一阶段江溪段（机场路—泰伯广场）景观项目、梁溪河综合整治提升工程启动段工程、江苏省梅村高级中学空港分校项目KGFX81标景观绿化工程、西施庄景观提升工程、市管道路绿化提升项目太湖大道（百米高喷—广南立交）绿化提升项目（EPC）工程总承包等项目获得年度无锡市园林绿化优质工程奖。堰桥街道凤翔路—凤宾路、凤宾路以东、凤翔路以西等绿化养护（三年）一标段、无锡市2021批次市管绿地养护项目21-9标段等项目获得年度园林绿化优质养护工程奖。“天上村前”保护及城市更新“天上村前”历史地段保护修复工程 （文保古建修缮）和太湖广场提升改造工程项目（施工）获得“中国风景园林学会科学技术奖” 。