近日，由市城建发展集团所属建政停车公司研发的全市首个智慧停车AI客服平台，在太湖广场智能库、惠山国家森林公园等四个停车场启动测试，围绕构建全市停车“一个窗口”目标，进一步优化市民停车体验。一是服务更高效。创新应用智能AI大模型技术，打造全市停车政策知识库，高效应答车主咨询、投诉等共性高频诉求，形成“统一应答-精准分派-督办反馈”的闭环管理模式，提升服务效率。二是体验更优化。AI客服可自动识别需求，提供停车场实时泊位状态、收费标准、导航路线等停车指引信息，并能准确解析“查找商场附近充电车位”等复杂需求，提供全天候、智能化、全流程的AI+停车服务体验。三是场景再扩展。本次测试覆盖了中心城区地面停车场、机械车库、公园景区停车场等多元化停车场景，针对日常通勤、都市休闲、旅游观光等各类车主群体。下一步，将持续优化提升AI客服的服务精度，并逐步扩大应用范围，强化“全市停车一张网”的服务能力，助力提升城市停车治理现代化水平与市民出行舒适度、满意度。