为更好服务旅客，探索打造智慧机场服务新标杆，无锡硕放机场以本地DeepSeek大模型为驱动，研发推出旅客综合服务平台小程序，确保每一次旅程都更加便捷、安心。本次推出的智慧服务小程序深度融合AI大模型技术，依托机场“首问+首看”全场景知识图谱，构建起覆盖“出发—中转—到达”全流程的智能服务体系，实现从传统服务向沉浸式智慧体验的跨越式升级。平台以“三维一体”服务架构为核心亮点，通过智慧赋能、全链整合、场景再造，全面升级旅客出行体验。

　　一是智慧赋能。7×24小时精准响应旅客关于航班动态、安检规范、行李标准等多项核心诉求。

　　二是全链整合。创新融合“行李全流程追踪”“智能安检暂存”“阳光无忧服务”“跨境锂电池申报”四大功能模块，形成全链路服务生态闭环。

　　三是场景再造。基于旅客动线大数据分析，重构“航前准备—值机安检—候机休闲—抵达延伸”全触点服务体系，特别增设“城市联程”智慧导航系统，无缝对接苏州园区等异地航站楼服务。

　　未来，无锡硕放机场将持续关注平台使用情况，不断丰富功能与服务内容，充实智能客服知识库，进一步拓展机场服务边界，致力于为旅客提供更贴心、更智能的出行服务，打造更高效、更舒适的出行环境。