自2024年“民航服务提质增效年”活动启动以来，无锡机场集团积极实施了一系列服务提升措施，并精心挑选年度优秀服务案例参加比赛。在客运方面，通过提升国际（地区）进港托运行李的保障效率、科学运用质量管理工具，专项提升行李保障效率，细化保障标准，并加强协调联动。在货运方面，通过分析人员、设备、环境和管理四方面因素，制定相应对策，提高了大批量跨境电商货物站前卸车的工作效率。依托“快跨无忧”品牌，为客户提供安全、高效、便捷的航空货运服务。

　　目前，机场已经建立了具有自身特色的“1+2+10+环”服务质量管理体系，连续三年开展服务创新及“微改善”活动。通过探索“标准引领、培训赋能、辅导助力、评比共享”孵化机制，持续改进提升服务质量水平，赢得了旅客、货主和航空公司的广泛好评。

　　下一步，集团将以打造服务品牌为目标，以服务体系建设为抓手，持续关注旅客需求，创新优化保障流程，致力于构建高质量“人享其行 物畅其流”的服务新生态。