无锡君来湖滨饭店聚焦精神文明建设内涵，坚持以“让城市充满温情，让宾客如沐春风”为使命，倾心打造“湖水依依 滨滨有礼”之湖滨八礼特色品牌，全面提升员工思想道德素质、职业文化素养、身心健康素质，有效促进文明创建与企业发展的内在统一、有机融合。

　　敬有礼：爱党爱国、爱企爱岗。“敬有礼”是企业团结奋进的精神旗帜。常态化开展理想信念教育，利用清明节、国庆节、主题党日等时机，开展缅怀革命先烈、重温入党誓词、“红色研学忆初心”等主题活动，创新开展“总经理面对面”“心系湖滨 强企有我”为企业发展建言献策活动，员工参与率超过95%。

　　信有礼：以诚立身、以信立企。“信有礼”是企业健康发展的牢固基石。推进诚信企业“制度化管理”，积极打造“诚信君来 信用员工”品牌，以专业的服务、规范的管理和良好的信誉获得消费者的信任，涌现“拾金不昧”等好人好事超150人次，获评“江苏省放心消费示范单位”，入选2023中国企业家博鳌论坛“品牌信用建设典型案例”。

　　学有礼：勤学善思、自信自强。“学有礼”是员工成长成才的关键密钥。构建“理论学习、业务培训、专家授课、实践体验”学习教育模式，每年开设文明礼仪、文明旅游、职业道德规范、安全防控等课程100余门，培训员工达2万余人次。选树“湖滨工匠”“文明卫士”“优秀志愿者”等先进典型，通过线上线下宣传展示，由点及面发挥示范带动作用，涌现出全国旅游行业劳动模范2名、市级以上先进典型20余名。

　　言有礼：热情耐心、文明用语。“言有礼”是员工树立形象的行动自觉。建立岗前有要求、岗中有提醒、岗后有总结的“三有”工作模式，做到“三心三声”，即：“热心、细心、耐心”“来有问声、问有答声、走有送声”，宾客网络好评率超96%，收获感谢信、表扬卡300余张，《全方位创新服务模式，高质量塑造一流品牌》服务案例在“中国旅游协会”微信公众号平台推广。

　　行有礼：文明旅游、爱护环境。“行有礼”是企业弘扬新风的有力抓手。设立“文明引导员”“禁烟劝导员”，将文明告知、文明提醒、文明规劝落实到位。积极开展绿色环保行动，坚持走进社区、走入学校，推广垃圾分类知识和酵素清洁剂的制作应用。2023年，饭店获评“省级文明旅游示范单位”，《党建引领聚合力文明旅游再提升》入选全国第一批文明旅游宣传引导优秀案例。

　　餐有礼：爱惜粮食、公勺公筷。“餐有礼”是员工传承美德的具体体现。聚焦“点餐、用餐、供餐”等重点环节，做好“节俭养德”“光盘行动”等文明用餐宣传，设计针对性、个性化菜单，推荐“小份”菜肴和打包服务，推广使用“公勺公筷”，零点餐厅引导消费者按需适量点餐，自助餐厅倡导“勤拿少取”，员工餐厅通过“明厨亮灶”、厨余垃圾统计、曝光浪费行为等方式，让文明用餐成为每一位员工的自觉行为。

　　住有礼：三轻四勤、绿色客房。“住有礼”是企业优质服务的重要支撑。坚持实施绿色客房行动，设置“无烟楼层”“绿色客房”，客房清洁实行“抹布分色专项管理”“一客一换一消毒”，在不降低客人体验的同时使用环保物品，客房拎袋、洗衣袋均使用环保袋，一次性用品全部采用简易包装。客房服务人员做到“三轻四勤”，即说话轻、走路轻、操作轻，腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤，确保为宾客提供温馨满意的服务。

　　帮有礼：热心公益、志愿服务。“帮有礼”是企业传递温暖的非凡力量。打造“红嘴鸥”志愿服务品牌，注册志愿者380多名，占员工总数的97%，每年开展仁爱道德、文明诚信、绿色环保等主题社会公益活动，累计服务时长达6924小时。设立“君来驿站”缓解户外劳动者“喝水难”“歇脚难”问题，挖掘小家电维修、理发、缝纫等多个特色服务项目走进新时代文明实践所、站，连续12年为无锡市梁溪区特殊教育学校学生提供志愿服务。