无锡硕放机场打造“语燕”品牌深化暑运服务
发布时间:2024-07-19 16:21 浏览次数:【字号:默认 大 特大】
2024年暑运,旅客出行热情高涨,7月1日-15日,无锡硕放机场共计运送旅客45.24万人次。为进一步提升“语燕”服务水平,无锡硕放机场探索求新,推出“燕随您心”“燕伴您行”“燕予您馨”等多项特色服务,为旅客营造轻松、愉快的安检体验。
“燕随您心”。包含姓氏尊称、举手引导、人身环绕式检查等。规范无陪儿童、婴儿旅客、听障旅客、老年旅客、军人旅客等特殊旅客服务,配备特殊旅客手写板,员工自学简单手语,提供温馨的过检体验。为接受脱鞋检查配备一次性拖鞋,为着裙装的女性旅客提供轻便的薄毯。
“燕伴您行”。包括在线扫码暂存、超量液体分装、二次安检免排优享、邮寄递、小件托运便利盒、自用化妆品收纳袋等。利用服务小程序增加“锂电池在线易申报”、“暂存物品取无忧”,在线办理电子临时乘机证明三项服务举措。现场寄递服务推出以来受到旅客广泛好评,暑运至今服务近200件,是“语燕”提升安检效能及过检体验的创新实践。
“燕予您馨”。规范员工岗位姿态,以员工着装与妆容为抓手,提升“语燕”执勤人员的整体岗位形象,同时采用蓝色头花、蓝色领结等配饰凸显“语燕”特色。把握服务细节,组织开展业务技能大比武、增设“服务优化建议征集”等措施,促进服务细节提升。开设“服务小讲堂”,员工讲述身边的服务事例,总结、复盘、交流各类服务典型事件。