2024年暑运，旅客出行热情高涨，7月1日-15日，无锡硕放机场共计运送旅客45.24万人次。为进一步提升“语燕”服务水平，无锡硕放机场探索求新，推出“燕随您心”“燕伴您行”“燕予您馨”等多项特色服务，为旅客营造轻松、愉快的安检体验。

　　“燕随您心”。包含姓氏尊称、举手引导、人身环绕式检查等。规范无陪儿童、婴儿旅客、听障旅客、老年旅客、军人旅客等特殊旅客服务，配备特殊旅客手写板，员工自学简单手语，提供温馨的过检体验。为接受脱鞋检查配备一次性拖鞋，为着裙装的女性旅客提供轻便的薄毯。

　　“燕伴您行”。包括在线扫码暂存、超量液体分装、二次安检免排优享、邮寄递、小件托运便利盒、自用化妆品收纳袋等。利用服务小程序增加“锂电池在线易申报”、“暂存物品取无忧”，在线办理电子临时乘机证明三项服务举措。现场寄递服务推出以来受到旅客广泛好评，暑运至今服务近200件，是“语燕”提升安检效能及过检体验的创新实践。

　　“燕予您馨”。规范员工岗位姿态，以员工着装与妆容为抓手，提升“语燕”执勤人员的整体岗位形象，同时采用蓝色头花、蓝色领结等配饰凸显“语燕”特色。把握服务细节，组织开展业务技能大比武、增设“服务优化建议征集”等措施，促进服务细节提升。开设“服务小讲堂”，员工讲述身边的服务事例，总结、复盘、交流各类服务典型事件。