3月18日，民航服务质量大数据研究中心发布《2023年民航旅客满意指数》，苏南硕放机场获得“2023年投诉管理优秀机场”奖项，这是继2021年度获得机场协会“服务质量优秀奖”、2021年度及2022年度获得CAPSE“年度最佳机场（吞吐量200万-1000万级）”奖项后，机场再次获得的行业荣誉。

　　2023年是新冠疫情防控转段后民航业迅速恢复发展的一年，苏南硕放机场民航客运市场迅猛恢复，旅客吞吐量达879万人次，创历史新高。机场集团始终坚持以人民为中心，以“民航服务助力行业恢复年”主题活动为契机，对标先进完善服务质量体系建设，问题导向加强服务监督检查，关注需求妥善处置旅客投诉，大胆实践探索服务风险隐患管理，落实“首看+首问”倡导服务文化输出，创新引领深化服务品牌打造，服务质量整体呈现良好的发展态势。

　　服务投诉是反映机场服务质量的重要途径，积极响应旅客诉求，有效处理服务投诉是提升旅客满意度的重要手段。下一步，苏南硕放机场将持续完善服务质量体系建设，注重文化引领，提升服务品质，致力提升旅客对民航服务的安全感、获得感和幸福感，让旅客在点滴间感受到机场服务的诚意与用心。