委机关各处（室）、董监事管理中心：
　　为深入推进党的群众路线教育实践活动，做好服务群众的各项工作，更好地建设服务型机关，切实提高职工群众的满意度，现就做好委机关“12345”政府公共服务热线办理工作的有关事项通知如下。
　　一、日常管理
　　机关“12345”政府公共服务热线办理工作由办公室具体负责日常管理，即：工单的受理、转交、督办、网上回复、整理归档以及市“12345”政府公共服务热线管理平台交办的其它工作。
　　二、具体办理流程
　　1、受理：由办公室指定专人负责“12345”政府公共服务热线工单的受理，如不属于我委职能范围的，由办公室协调直接退单。
　　2、转交：工单受理后，由办公室根据工单诉求内容，及时将工单转交各相关处室，并明确办理时限。
　　3、办理：相关处室接到工单后，须明确具体办理人员，并在规定的时限内出具办理意见，经办理处室分管领导审阅并签署意见后，将办理意见（纸质版及电子版）交办公室。在办理过程中，如需企业或机关其它处室提供相关资料的，办理处室应直接与企业或处室联系协调，并将企业或处室提供的相关资料作为附件，附在办理意见后，以便归档查验。
　　4、网上回复：办公室收到办理处室办理意见后，必须及时在网上予以回复。
　　5、督办：办公室要做好工单的跟踪督办工作，及时提醒办理处室在规定时限内办理完毕。
　　三、工作要求
　　（一）坚持便民高效。坚持把服务职工群众、方便职工群众作为我委“12345”政府公共服务热线工单办理工作的出发点和落脚点，作为践行群众路线的具体内容，做到不断完善服务功效，创新服务方式，提高服务效能。
　　（二）坚持统筹规划。坚持将“12345”政府公共服务热线工单办理工作纳入我委服务型机关建设总体规划之中，与文明机关创建工作统一部署、统筹推进，抓好工作的落实，不断提高群众对办理工作的满意度。
　　（三）坚持考核督查。“12345”政府公共服务热线工单办理工作列入委年度重点工作，并将办理情况作为各处室及相关办理人员年度考核的参考内容。
　　附件：国资委“12345”政府公共服务热线工单受理内部流转单
　　

　　　　　　　　　　　　　                                                             　 无锡市国资委
　　
                                                                                           2014年7月21日
　　　　　　　　　　

附件：

国资委“12345”政府公共服务热线工单受理内部流转单